先日、伊勢崎市の某ショッピングモールへ倅を連れて遊びに行きました。
入り口のところでAUがなにやらイベントをやっており、キャンギャル(?)がいて、ビンゴゲームやらなにやらで賑やかです。
私は現在AUのW11Kという機種を使っているのですが、最近カメラ機能に不満が出始め、
特にブログへの投稿ではなんの写真か分からないことも・・・で、
「丁度携帯を買い換えたいなあ。」と思っていたのでぶらりと寄ってみました。
1月から始まるお財布携帯機能「EZ FeliCa」でJR東日本の改札も通れるようになる(モバイルSuica)
など便利そうなのでW32Hなど見ていたところ、さっそく女性スタッフの方が説明に来てくれました。
少し説明を聞いていたのですが、JRのモバイルSuicaの件を聞いてみたところ、まだスタートしていないせいかイマイチ分からないご様子。
(料金の)チャージの仕方なども、以前ネットで見ていた知っていたのですが改めて聞いてみました・・・が、分からないみたいでした。
今のところはJR東の発行するクレジットカードを発行してもらい、そこからチャージして使う予定みたいですが、
販売員の方は通常のスイカのように駅の機械でチャージすると思っているようでした。
話は飛びまして、ウチのカミさんはRX-8(マニュアル6MT・・・)という車に乗っているのですが、
以前ディーラーに整備か何かで一緒に行ったときに営業マンと話ていましたところ、「今のユーザーはヘタな営業マンより商品のことをよく知っている。しかも情報が早い。」
という話になりました。
例えばリコールの情報がネットなどで流れると、翌日、またはその直後にユーザーから電話がきて、営業担当者までまだ情報が来ていなかったりすることもあるそうです。
何かお目当ての車がある場合などは接客し始める時点からかなりの情報を知っていて、「アピールするポイントが・・・(汗)」
みたいなことなども(笑
こういった傾向はRX-8のようなマニア性の高い車種ではますます強いそうで、営業の方は勉強が大変だそうです。
こういった流れは今後ますます加速していきます。
ネットはますます使いやすくなっていきますし、ユーザーの情報検索能力、知りたいことを知る能力もますます向上していきます。
消費者はますます情報武装していくでしょうし、お仕事で、仕方なく勉強している”営業マン”
では「こいつ何も知らないな」とすぐに消費者に見抜かれてしまうようになるでしょうし、そもそも不要になってしまう。
営業マンには本当に高い能力が求められるようになるでしょうし、生き残るのは大変になって行くと思います。
こういった流れの中で、WEBの活用や販売の仕組みはどうして行くべきなのでしょうか?
大切なのは「情報の先出し」とユーザーが知りたい情報を「調べやすく」していくこと。
・情報を出し惜しみせず、どんどん先出しする。
・そしてユーザーが何を知りたがっているのか?を的確に捉え、それを調べやすくする。
「そういう仕組みをしっかり作れば、 情報化した現代では力のある商材はどんどん勝手に売れていく。営業マンなんかいらないんだ。」
と、先日参加したセミナーで石原明先生はおっしゃっておられました。
このセミナーを聞いていて、前半の話(AU , マツダ)とつながって強く納得したなあという話です(笑
うまくまとまらなくてすいません(苦笑

営業マンは断ることを覚えなさい 戦術・戦闘編





























